Průvodce pro trenéry

Smlouva s klientem a storno podmínky: co v nich má mít osobní trenér (s generátorem vzoru)

Patrik Szotkowski, zakladatel Trenru · zveřejněno 29. 10. 2026 · 11 ověřených zdrojů · čtení zhruba 17 minut + 2 nástroje

Klient zruší lekci hodinu předem, jiný chce po třech měsících vrátit peníze za nevyčerpaný balíček a další se po týdnu online vedení rozhodne, že to nechce. Jestli o něco přijdeš, nerozhodují dobré vztahy, ale to, co jste si domluvili předem. Tady najdeš, co v podmínkách spolupráce musí být podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, jak nastavit storno, aby bylo férové a vymahatelné, a generátor, který ti z tvých čísel poskládá hotový text.

Shrnutí v 60 vteřinách

• Smlouva s klientem nemusí být písemná ani podepsaná, ale podmínky musí klient znát před tím, než zaplatí. Když dojde na spor, musíš umět doložit, že je dostal (§ 1839 občanského zákoníku).
• Storno: lhůta 24 hodin je běžná a srozumitelná. Poplatek drž nejvýš na ceně lekce — nepřiměřená sankce je vůči spotřebiteli zakázaná (§ 1814 odst. 1 písm. l).
• Pravidla musí platit oběma směry: když ruší trenér, klient dostane náhradu. Když spolupráci ukončíš ty, vracíš peníze za nevyčerpané lekce (§ 1814 odst. 1 písm. e).
• Domluvíš-li spolupráci jen přes zprávy, e-mail nebo web, nebo u klienta doma, má klient zpravidla 14 dní na odstoupení. Bez poučení se lhůta prodlouží až o rok.
• Věta „cvičíš na vlastní riziko“ tě nechrání: k ujednání, které předem vylučuje náhradu újmy na zdraví, se nepřihlíží (§ 2898).
• Do podmínek patří i informace o mimosoudním řešení sporů u ČOI včetně webu (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele).

Smlouva, nebo podmínky? Co zákon chce

Smlouvu s klientem uzavíráš ve chvíli, kdy se domluvíte na tréninku a ceně — papír ani podpis k tomu potřeba nejsou. Občanský zákoník dává volnost formy (§ 559) a písemnou formu vyžaduje jen u vybraných smluv, třeba u převodu nemovitosti. Dohoda ve zprávě nebo ústně ve fitku je tedy platná smlouva.

Problém je jinde: co jste si ústně neřekli, to neplatí. A u klienta, který trénuje pro sebe, jsi v roli podnikatele vůči spotřebiteli. Spotřebitel je podle zákona o ochraně spotřebitele fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (§ 2 odst. 1 písm. a). Pro spotřebitelské smlouvy platí přísnější pravidla:

• Před uzavřením smlouvy musíš klientovi sdělit, kdo jsi a jak tě zastihne, co přesně poskytuješ, celkovou cenu a způsob platby, a u smlouvy na dobu neurčitou nebo automaticky prodlužované i dobu trvání a podmínky ukončení (§ 1811 odst. 2).
• Vše musí být „jasně a srozumitelně“ v jazyce smlouvy (§ 1811 odst. 1). Když jde text vyložit dvojím způsobem, platí výklad pro klienta nejpříznivější (§ 1812 odst. 1).
• Ujednání, které by klient nemohl rozumně očekávat, platí jen tehdy, když ho výslovně přijal (§ 1753). Storno poplatek schovaný na páté stránce tedy riskuješ.
• V případě pochybností ty musíš prokázat, že jsi klientovi povinné údaje sdělil (§ 1839).

Nejpraktičtější řešení: sepiš si jednou podmínky spolupráce (obchodní podmínky) a ke každé dohodě s klientem na ně odkaž. Zákon to výslovně dovoluje — část obsahu smlouvy lze určit odkazem na obchodní podmínky, které jsou stranám známé (§ 1751). Když se s klientem dohodneš na něčem jiném, má individuální dohoda přednost.

Na firemní klienty (trénink pro zaměstnance, faktura na IČO firmy) se spotřebitelská pravidla nevztahují. Tenhle průvodce řeší běžné klienty — lidi, kteří platí ze svého.

Co do podmínek patří: 12 bodů

Dobré podmínky spolupráce osobního trenéra mají 12 částí a vejdou se na dvě stránky. Body 1–4, 10 a 12 vyžaduje zákon (bod 10 jen u smluv na dálku nebo mimo tvé prostory), ostatní tě chrání v situacích, které se ve fitku dějí každý týden.

Pokud se ptáš, jestli nestačí „ceník a pár pravidel na Instagramu“: stačí, pokud je v nich všech 12 bodů a klient je prokazatelně viděl před platbou. Většina trenérů ale má jen ceník a storno, a právě ve zbytku vznikají spory.

Storno podmínky, které fungují

Storno podmínky osobního trenéra stojí na třech číslech: lhůtě pro bezplatné zrušení, poplatku po lhůtě a tom, co klient dostane, když zrušíš ty. Konkrétní hodnoty zákon nepředepisuje. Musí ale být klientovi známé předem a nesmí být nepřiměřené.

Lhůta: 12, 24, nebo 48 hodin?

Poplatek po lhůtě: kolik je přiměřené

Nejběžnější a nejsnáz obhajitelné pravidlo zní: po lhůtě se lekce počítá, jako by proběhla — u balíčku se odečte, jednotlivá lekce se zaplatí. Kdo chce být mírnější, účtuje polovinu. Poplatek vyšší než cena lekce nedávej. Občanský zákoník řadí mezi vždy zakázaná ujednání ve spotřebitelských smlouvách ta, která „ukládají spotřebiteli pro případ porušení povinnosti nepřiměřenou sankci“ (§ 1814 odst. 1 písm. l). Ke zneužívajícímu ujednání se nepřihlíží, ledaže by se ho dovolával sám klient (§ 1815). A pokud by šlo o smluvní pokutu, může ji soud na návrh snížit (§ 2051).

Pozdní příchod, nemoc a výjimky

• Pozdní příchod: lekce končí v domluvený čas a počítá se celá. Jinak ti jeden klient posune celý den.
• Náhlá nemoc nebo úraz: napiš, že poplatek můžeš prominout. Nezavazuj se, že ho promineš vždy — „nemoc“ se pak objeví pokaždé.
• Opakované pozdní rušení: místo dalších poplatků se s klientem domluv na jiném pevném čase. Opakované vynechávání lekcí bývá varovný signál, že klient zvažuje odchod — víc v průvodci udržením klientů.

Když ruší trenér

Tady se podmínky většiny trenérů lámou. Pokud ty smíš lekci zrušit kdykoli a klient ne, zakládáš nerovnováhu. Zákon za zneužívající považuje třeba ujednání, která dávají právo odstoupit bez důvodu jen podnikateli (§ 1814 odst. 1 písm. d), nebo dovolují podnikateli ponechat si, co klient zaplatil, když klient závazek nesplní, aniž by klient měl nárok na přiměřenou náhradu, když nesplní podnikatel (§ 1814 odst. 1 písm. c). Férové minimum: náhradní termín, a když klientovi žádný nesedí, lekci neúčtuješ. Kdo chce být velkorysý, dá při zrušení po své vlastní lhůtě lekci navíc zdarma — generátor níž to tak nastaví a větu můžeš smazat.

Připomínka ušetří víc než poplatek

Ve zdravotnictví je zapomnění jednou z hlavních příčin nepříchodů na domluvené termíny. Systematický přehled Cochrane (8 randomizovaných studií, 6 615 lidí) uvádí účast 67,8 % bez připomínky a 78,6 % s SMS připomínkou; metaanalýza 7 studií vyšla s relativním rizikem účasti 1,14. Šlo o termíny ve zdravotnictví, ne o tréninky, takže přesná čísla nepřenášej. Rozumné je ale počítat s tím, že i u tréninků připomínka den předem dá klientovi čas zrušit včas, ne pozdě.

V Trenru si lhůtu bezplatného zrušení nastavíš od 1 do 48 hodin. Appka klientovi předem řekne, jestli je zrušení ještě zdarma, lekce zrušená po lhůtě se podle tvých pravidel objeví ve vyúčtování a jedním klikem ji můžeš odpustit. Připomínky klientovi si zapneš den předem a pár hodin před lekcí. Více na stránce Rezervace.

Balíčky a permanentky

U balíčku lekcí potřebuješ v podmínkách mít čtyři věci: platnost, co se děje při nemoci, co když chce klient skončit dřív a co když skončíš ty. Zvláštní pravidlo o „propadání“ permanentek jsme v občanském zákoníku ani v zákoně o ochraně spotřebitele nenašli. Platnost se proto posuzuje podle obecných pravidel: musí být jasně řečená předem a nesmí zakládat významnou nerovnováhu v neprospěch klienta (§ 1813).

Jak určit platnost

Počítej počet lekcí ÷ obvyklá frekvence + rezerva. Balíček 10 lekcí při jedné lekci týdně je deset týdnů, tedy zhruba dva a půl měsíce. Přidej rezervu na nemoc a dovolenou a máš 3–4 měsíce. Platnost kratší, než se balíček dá rozumně vyčerpat, je přesně ten typ ujednání, o který se spory vedou.

Co musí být v podmínkách

• Prodloužení platnosti při doložené nemoci, úrazu nebo dovolené ohlášené předem.
• Klient chce skončit dřív: nejprůhlednější je přepočet — vrátíš zaplacenou částku po odečtení vyčerpaných lekcí v ceně jednotlivé lekce. Sleva za balíček tak platí jen pro toho, kdo ho dočerpá.
• Skončíš ty (stěhování, rodičovská, konec podnikání): vracíš celou částku za nevyčerpané lekce. Ujednání, které by ti dovolilo ponechat si peníze za plnění, které jsi neposkytl, když závazek ukončíš ze své vůle, je vždy zneužívající (§ 1814 odst. 1 písm. e).
• Zdražení: zaplacený balíček se dočerpá za původní cenu. Ujednání, které dovolí podstatně zvýšit cenu bez práva klienta odstoupit, je vždy zneužívající (§ 1814 odst. 1 písm. h).

Automaticky obnovované měsíční členství (online vedení) je v pořádku, jen musí být jasně řečeno, jak ho klient zruší. Zakázané je automatické prodloužení, když je lhůta pro jeho odmítnutí nepřiměřeně daleko od dne prodloužení (§ 1814 odst. 1 písm. i). Jak balíčky správně fakturovat, najdeš v průvodci trenér jako OSVČ.

14 dní na odstoupení: kdy se tě týká

Spotřebitel může do 14 dnů bez udání důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory (§ 1829 odst. 1). Mnoho trenérů si myslí, že se jich to netýká, protože „neprodávají přes e-shop“. Distanční smlouva ale vzniká vždy, když jednání až do uzavření smlouvy probíhá výhradně na dálku — e-mailem, zprávami, telefonem nebo přes web (§ 1820 odst. 1).

Hranice mezi „obvyklými prostory“ a „mimo prostory“ je u trenéra, který jezdí po různých fitkách, sporná. Pokud si nejsi jistý, počítej s tím, že právo na odstoupení klient má, a pouč ho. Nic tě to nestojí, kdežto chybějící poučení je drahé.

Co musíš udělat

1. Poučit klienta předem o podmínkách, lhůtě a postupu pro odstoupení a dát mu vzorový formulář (§ 1820 odst. 1 písm. i). Vzorové poučení i formulář jsou v nařízení vlády č. 363/2013 Sb. a stačí je vyplnit (§ 1820 odst. 2).
2. Začít trénovat v prvních 14 dnech jen na výslovnou žádost klienta a poučit ho, že poskytnutím plnění v plném rozsahu právo na odstoupení zaniká (§ 1824a odst. 3, § 1837 písm. a). U smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory (třeba u klienta doma) musí být žádost v textové podobě, například e-mailem (§ 1828 odst. 5).
3. Při odstoupení vrátit peníze do 14 dnů stejným způsobem, jakým klient platil (§ 1832 odst. 1). Za lekce, které už proběhly na jeho žádost, si ponecháš poměrnou část ceny (§ 1834).
4. Poslat potvrzení smlouvy v textové podobě — u distanční smlouvy nejpozději před začátkem plnění (§ 1824a odst. 1), u smlouvy mimo obchodní prostory na listině, nebo jinak, pokud s tím klient souhlasí (§ 1828 odst. 3).

Co hrozí bez poučení: klient může odstoupit až do jednoho roku po uplynutí 14denní lhůty (§ 1829 odst. 4). A pokud jsi o odstoupení nepoučil, nebo jsi v 14denní lhůtě začal trénovat bez výslovné žádosti klienta, nenese klient při odstoupení žádné náklady (§ 1836 písm. a) — vracíš mu tedy všechno, i za odtrénované lekce.

Zdraví, odpovědnost a osobní údaje

Zdravotní dotazník místo výmluv

Do podmínek patří závazek klienta vyplnit před první lekcí dotazník o zdraví a hlásit změny. Smysl má hlavně pro bezpečnost tréninku. Doporučení ACSM pro vstupní screening (Riebe a kol., 2015) stojí na třech otázkách: jak je člověk teď pohybově aktivní, jestli má příznaky nebo známé onemocnění srdce, cév, metabolismu či ledvin a jak náročně chce cvičit. Podle odpovědí se rozhoduje, jestli je před zahájením nebo zvýšením intenzity namístě souhlas lékaře. Vstupní konzultaci rozebíráme v průvodci jak sestavit tréninkový plán.

„Cvičíš na vlastní riziko“ nefunguje

Věty typu „trenér neodpovídá za zranění“ nebo „klient cvičí na vlastní nebezpečí“ tě neochrání. Občanský zákoník říká, že se nepřihlíží k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje povinnost k náhradě újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech — tedy i na zdraví (§ 2898). Ani podpis klienta na tom nic nezmění: kdo přijal nebezpečí, nevzdal se tím práva na náhradu (§ 2899). U spotřebitele je navíc vždy zneužívající ujednání, které omezuje jeho právo na náhradu újmy (§ 1814 odst. 1 písm. a).

Co tě skutečně chrání: dotazník, rozumná progrese, záznam tréninků a pojištění odpovědnosti (o něm v průvodci trenér jako OSVČ). A ještě jedna věta, kterou do podmínek dát můžeš: trénink nenahrazuje lékaře ani fyzioterapeuta.

Údaje o zdraví a fotky

Údaje o zdravotním stavu patří podle GDPR mezi zvláštní kategorie osobních údajů. U trenéra je typickým právním titulem jejich zpracování výslovný souhlas klienta. Ten musí jít kdykoli odvolat. Fotky postavy pořizuj jen se souhlasem a ke zveřejnění si vyžádej další, samostatný souhlas. Kde je hranice tvé kompetence u zdraví a výživy a jak s takovými údaji zacházet, rozebírá průvodce výživa a osobní trenér. Postup focení pokroku najdeš v průvodci jak měřit pokrok klienta.

Klient mladší 18 let

S nezletilým klientem uzavírej spolupráci přes rodiče nebo jiného zákonného zástupce. Nezletilý je podle zákona způsobilý jen k právním jednáním přiměřeným rozumové a volní vyspělosti nezletilých jeho věku (§ 31). Placený balíček na několik měsíců mezi ně u dítěte zpravidla nepatří. Zákonný zástupce může dát souhlas k určitému jednání (§ 32 odst. 1). U dítěte mladšího 15 let se k ujednání o smluvní pokutě, ke kterému se zavázalo samo, nepřihlíží (§ 2048 odst. 2). Proto smlouvu včetně storna uzavírej s rodičem. Souhlas s údaji o zdraví si u nezletilého klienta vyžádej od zákonného zástupce.

Reklamace a spory (ČOI)

Každý trenér, který poskytuje služby spotřebitelům, musí klienta informovat o subjektu mimosoudního řešení sporů a uvést jeho internetovou adresu. Pokud máš web, patří informace i tam, a pokud smlouva odkazuje na obchodní podmínky, i do nich (§ 14 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele). Pro služby jako osobní trénink je tímto subjektem Česká obchodní inspekce (§ 20e písm. d). ČOI na svém webu nabízí formulaci, kterou můžeš převzít. Generátor níž ji vloží za tebe.

K reklamacím: klientovi vydáš písemné potvrzení o jejím přijetí a vyřídíš ji nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodnete na delší lhůtě (§ 19 odst. 2 a 3). Stačí e-mail. U služby, jako je trénink, reklamace v praxi znamená třeba lekci, která neproběhla v domluveném rozsahu, nebo vyúčtovanou lekci, která se nekonala.

Generátor podmínek ke zkopírování

Vyplň svoje údaje a čísla. Text se poskládá podle pravidel z tohoto průvodce: storno nejvýš do ceny lekce, pravidla oběma směry, vrácení peněz za nevyčerpané lekce, ADR u ČOI, a když zaškrtneš, i poučení o odstoupení do 14 dnů. Výchozí cena 740 Kč odpovídá výpočtu ceny hodiny v průvodci trenér jako OSVČ (cíl 40 000 Kč čistého při 20 hodinách týdně v rozvrhu po odečtení 15 % na rušení a dovolenou). Přepiš ji na svou.

K poučení o odstoupení přilož vzorový formulář. Jeho obsah stanoví příloha nařízení vlády č. 363/2013 Sb.: adresát (tvoje jméno, sídlo, e-mail), věta „Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí těchto služeb“, datum objednání, jméno a adresa klienta, podpis (jen u papírové verze) a datum.

Jak podmínky klientovi předat

Podmínky pošli klientovi v textové podobě dřív, než zaplatí, a nech si potvrdit souhlas. Postup, který obstojí:

1. Před první platbou pošli podmínky e-mailem nebo zprávou jako text nebo PDF. Odkaz na web stačí jen tehdy, když je stránka trvale dostupná a neměníš ji bez upozornění.
2. Zvýrazni storno a platnost balíčku přímo ve zprávě („Důležité: lekci jde zdarma zrušit do 24 hodin předem…“). Plníš tím požadavek, aby klient nebyl překvapen (§ 1753).
3. Nech si odpovědět „Souhlasím“. Písemná forma je zachována i u jednání elektronickými prostředky, které umožňují zachytit obsah a určit jednající osobu (§ 562 odst. 1). Podpis na papíře není nutný.
4. Ulož si to. Zprávu se souhlasem a verzi podmínek, která tehdy platila. Při sporu musíš prokázat, že jsi klienta informoval (§ 1839).
5. Změny oznamuj předem a dej klientovi možnost odejít. U opakovaných služeb zákon změnu obchodních podmínek dovoluje jen tehdy, když bylo předem ujednáno, jak se oznámí, a klient ji může odmítnout a smlouvu vypovědět (§ 1752 odst. 1).

Kontrola tvých podmínek a časté chyby

Vezmi podmínky, které klientům posíláš teď, a zaškrtni, co v nich opravdu je.

8 častých chyb

1. Jen ceník, žádná pravidla. Bez storna a platnosti balíčku nemáš o co se opřít.
2. Storno poslané až po zaplacení. Klient ho před uzavřením smlouvy neznal, takže ho nezavazuje (§ 1751 odst. 1, § 1814 odst. 1 písm. f).
3. Poplatek vyšší než cena lekce nebo „propadá celý balíček“. Nepřiměřená sankce (§ 1814 odst. 1 písm. l).
4. Pravidla platí jen pro klienta. Trenér ruší bez náhrady — nerovnováha (§ 1813, § 1814).
5. Při ukončení spolupráce trenérem se peníze nevrací. Vždy zneužívající (§ 1814 odst. 1 písm. e).
6. Online klient bez poučení o 14 dnech. Lhůta se prodlouží až o rok (§ 1829 odst. 4).
7. „Cvičíš na vlastní riziko.“ Nepřihlíží se k tomu (§ 2898); chrání tě pojištění, ne věta.
8. Chybí ČOI. Informace o mimosoudním řešení sporů s webem je povinná (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele).

V Trenru má klient pravidla rušení přímo v appce: před zrušením vidí, jestli je ještě zdarma, a u balíčku stav „Zbývá 4 z 10 lekcí“. Proběhlé i pozdě zrušené lekce se na konci měsíce samy sečtou do vyúčtování, fakturu s QR platbou pod tvým IČO vystavíš jedním klikem a nic se nefakturuje dvakrát. Podmínky tak nejen máš sepsané, ale i dodržené. Podrobnosti na stránce Fakturace.

Časté otázky

Zdroje

Všechna pravidla jsme ověřili 29. 10. 2026 v těchto zdrojích (zákony se mohou měnit):

1. Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 31, 32, 559, 562, 1751–1753, 1810–1840, 2048–2051, 2898–2899), aktuální znění. www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89
2. Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 2, 13, 14, 19, 20d, 20e), aktuální znění. www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634
3. Nařízení vlády č. 363/2013 Sb., o vzorovém poučení o právu na odstoupení a vzorovém formuláři. www.zakonyprolidi.cz/cs/2013-363
4. Česká obchodní inspekce: Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) — informační povinnost prodávajícího a doporučená formulace. coi.gov.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/
5. Česká obchodní inspekce: Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR) pro spotřebitele. coi.gov.cz/informace-o-adr/
6. Ministerstvo vnitra ČR: Zvláštní kategorie osobních údajů (GDPR) — údaje o zdravotním stavu, výslovný souhlas. mv.gov.cz/gdpr/zvlastni-kategorie-osobnich-udaju
7. Gurol-Urganci I. a kol. Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments. Cochrane Database Syst Rev. 2013;(12):CD007458. DOI 10.1002/14651858.CD007458.pub3. doi.org/10.1002/14651858.CD007458.pub3
8. Riebe D. a kol. Updating ACSM's Recommendations for Exercise Preparticipation Health Screening. Med Sci Sports Exerc. 2015;47(11):2473–2479. DOI 10.1249/MSS.0000000000000664. doi.org/10.1249/MSS.0000000000000664
9. Trenr: Rezervace — lhůta bezplatného zrušení 1–48 h, připomínky, pozdě zrušené lekce ve vyúčtování. trenr.cz/rezervace
10. Trenr: Fakturace — balíčky, permanentky a faktury s QR platbou. trenr.cz/fakturace
11. Trenr: Osobní trenér jako OSVČ — výpočet ceny hodiny (740 Kč) použitý jako výchozí hodnota generátoru. trenr.cz/osobni-trener-zivnost-dane

Průvodce a generátor nejsou právní služba a nenahrazují advokáta. Shrnují pravidla, která se na běžnou spolupráci trenéra se spotřebitelem vztahují nejčastěji; u neobvyklých situací (studio se zaměstnanci, firemní klienti, prodej přes e-shop) si nech poradit. Našel jsi nepřesnost? Napiš na info@trenr.cz.

← Všichni průvodci pro trenéry